Fehlender Serviceeintrag | BMW 4 Gran Coupe

Moin. Ich hatte mein Auto kürzlich zum Service bei einer freien Meisterwerkstatt. Zuvor war das Auto immer bei BMW zum Service. Die freie Werkstatt versucht seitdem den Serviceeintrag mit ihrer Software vorzunehmen. Leider wurde der Eintrag aber nicht im Auto angezeigt. Die Werkstatt hat sich wohl dann mit dem BMW Support in Verbindung gesetzt und die Antwort erhalten, den Eintrag erneut vorzunehmen. Auch das blieb bisher leider ohne Erfolg… Wer hat eine Idee woran das liegen könnte? Die Werkstatt meinte auch, dass sich der Schlüssel nach Eintragung des Service, sich diesen automatisch zieht. Stimmt das? Danke für eure Antworten. Allzeit gute Fahrt!